إجراءات الحوادث

أرسل إلى maqawil8@gmail.com بعنوان «بلاغ أمني» أو «عطل»، مع وصف ما حدث ووقته والصفحة. لا تحاول الوصول لبيانات غيرك لإثبات الثغرة.

مواعيد استقبال البلاغات غير الطارئة: الأحد، الاثنين، الثلاثاء، الأربعاء، الخميس، 09:00–17:00 (بتوقيت الرياض). البلاغات الأمنية الحرجة تُرسل فورًا ولا تنتظر ساعات الدوام.

• حرج: تسرب بيانات أو توقف المنصة كاملة.
• مرتفع: تعطل ميزة أساسية (العروض، العقود، الفواتير، الدفعات).
• عادي: خلل جزئي له حل بديل.

1. الاستلام وتأكيد البلاغ وتحديد التصنيف.
2. الاحتواء: إيقاف الميزة المتأثرة أو سحب الصلاحيات أو تغيير المفاتيح.
3. التحقيق عبر سجل نشاط المشاريع وسجل أخطاء التطبيق.
4. الإصلاح، وعند الحاجة الاستعادة من آخر نسخة احتياطية يومية.
5. إبلاغ المستخدمين المتأثرين بما حدث وما اتُّخذ.
6. مراجعة لاحقة لمنع التكرار.